Thoughts/ è una sezione tematica di Customer Centricity in cui trovare una serie di contributi – dal taglio meno tecnico – in grado di stimolare ed ispirare, non solo i navigati professionisti del Customer Service, ma anche tutti quei lettori che si approcciano per la prima volta a questi temi.
Si parlerà – in maniera semplice e diretta – di nuovi modelli organizzativi, esperienza del cliente, competenze trasversali, mondo del lavoro, nuove professioni e gestione delle risorse umane, con l’obiettivo di promuovere la Cultura del Customer Service come principale strumento per allineare le proprie strategie di business con le reali esigenze del cliente.