Paypal: quando l’innovazione non incontra la qualità

Categories: Customer Service, Digital Care, Servizio Clienti, Siamo Tutti Clienti

Partire col piede giusto ma smarrire la strada è un attimo. Per anni, Paypal ha rappresentato l’esempio di eccellenza nel Customer Care per privati e business. Antesignani dell’”Amazon maniera” dei giorni nostri, i Customer Service Manager della potenza americana avevano compreso, almeno da un decennio, che la fidelizzazione dei clienti, fruitori di servizi finanziari, passava […]

Crisis Management: quando la mancata comunicazione non argina ma espande la crisi. Il caso Alitalia.

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Le peripezie del viaggiatore aereo annullato, ignorato e mai rimborsato. Ovvero, come Alitalia elude le richieste di rimborso non gestendo la crisi, dentro e fuori dal social. Prendi un normalissimo cittadino, business o privato, aggiungi un viaggio programmato, mettici un biglietto prenotato online o in agenzia con la compagnia di bandiera, condisci tutto con una […]