Author: Andrea Camerino
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Agile,
Business,
Centralità del cliente,
Cultura del Customer Service,
Customer Centricity,
Data-driven Decision Making,
Employee Empowerment,
Employee Engagement,
Human Touch,
Imparare dai propri errori,
KCXI,
Key Customer Experience Indicators,
Key CX Indicators,
KPI,
Leadership,
Leadership Inclusiva,
Monitoraggio,
Strategia,
Touchpoint,
Visionary LeadershipPer Gestione Operativa (o conduzione operativa), si intende la fase processuale immediatamente successiva alla pianificazione di un servizio. La sua efficacia dipende, da una parte, dall’attenta definizione preventiva delle strategie utili a raggiungere gli obiettivi di business pianificati e, dall’altra, dalle capacità manageriali di chi la governa.
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Author: Andrea Camerino
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Bottom-Up,
Crisis Management,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Empatia,
Leadership,
People-Oriented,
Soft Skills,
Task-Oriented,
Top-Down,
Visionary LeadershipSebbene durante l’emergenza sanitaria le aziende siano state indubbiamente chiamate a mettere a disposizione delle persone nuovi strumenti (tecnologici e non) per poter svolgere adeguatamente le proprie mansioni, è anche vero che i manager (soprattutto quelli intermedi) da qui in avanti saranno costretti a cambiare radicalmente approccio, facendosi promotori di un cambiamento che non è […]
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Author: Andrea Camerino
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Budget,
Budgeting,
Collaboratori,
Competenze,
CRM,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Hard Skills,
Performance Management,
Ricerca delle Eccellenze,
Soft Skills,
Strategia,
Team Building,
Visionary LeadershipNon sono un grande amante delle competizioni sportive e meno che mai del baseball, di cui so a malapena le regole di base. Eppure, l’altra sera ho visto un film ambientato proprio in questo mondo. A differenza di quanto si potesse pensare inizialmente, il baseball era una specie di elemento di contorno. Il plot era […]
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