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CUSTOMER CENTRICITY

Customer Service is NOT a Department!

Tag: Unified Communication and Collaboration

Written by Andrea CamerinoNovembre 2, 2020Novembre 2, 2020

2021 Customer Service Trends: Video Communication

Fino a qualche mese fa, il principale tool che utilizzavamo per gestire le nostre saltuarie conversazioni e conferenze online era Skype. Poi è arrivato il Covid-19 e tutto è cambiato radicalmente. La Video Communication è diventata uno standard e molte aziende che stavano investendo in questa tecnologia da anni (framework WebRTC), hanno fatto un sostanziale […]

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Written by Andrea CamerinoFebbraio 2, 2020Agosto 24, 2021

WebRTC: la nuova frontiera della video-comunicazione

Alcune menti illuminate già ne parlavano venti anni fa davanti ad un ignaro ed incredulo manipolo di operatori telefonici alle prime armi (io c’ero!). Allora sembrava davvero impossibile che la video-comunicazione potesse gradualmente soppiantare quella telefonica. Poi sono arrivati gli smartphone e i tablet a rivoluzionare completamente lo scenario, rendendo accessibile una tecnologia che solo […]

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