Author: Andrea Camerino
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average handle time,
BPO,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Satisfaction Score,
Customer Service,
First Contact Resolution,
Formatore,
Formazione,
Know How,
Knowledge Base,
KPI,
Pianificazione Operativa,
Servizio Clienti,
Training on the jobFare in modo che le proprie persone siano costantemente aggiornate sullo specifico servizio che si ritroveranno a gestire quotidianamente rappresenta il vero valore aggiunto per un Customer Service di successo. E’ importante analizzare in maniera approfondita i fabbisogni formativi del proprio gruppo di lavoro, definire gli obiettivi che si vogliono raggiungere e progettare l’erogazione dello […]
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Author: Andrea Camerino
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Autocontrollo,
Capacità di Ascolto,
Contact Center,
Critical Thinking,
Curiosità,
Customer Care,
Customer Centricity,
Delega,
Empatia,
Entusiasmo,
Hard Skills,
Intelligenza Emotiva,
Leadership,
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Persuasione,
Proattività,
Problem Solving,
Resilienza,
Soft Skills,
Team Building,
Training on the jobQuando ci apprestiamo a costruire dal nulla un team di Customer Service, uno fra gli errori più gravi che potremmo compiere è sottovalutare le Soft Skills delle risorse. Per qualsiasi tipo di posizione lavorativa, la ricerca delle specifiche Hard Skills è, ovviamente, indispensabile ma, per far fronte alla profonda trasformazione del mondo del lavoro indotta […]
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Author: Andrea Camerino
Il Customer Service è sempre stata una palestra, per certi versi ideale, per verificare i benefici derivanti dalla pratica del multitasking. Fino a qualche tempo fa, quando esistevano solo i Call Center e il termine Omnichannel ancora non era stato inventato, in virtù di una indubbia residualità di contatti diversi da quello telefonico, un buon […]
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