Author: Luca Fantinato
Un vecchio detto recitava più o meno così: “Tra prendere o lasciare occorre un bel pensare!”. Chiunque, prima o poi, nel corso della propria esistenza, dovrà fare delle scelte, siano esse di tipo lavorativo, sentimentale o inerenti la propria quotidianità. Il complesso mondo del Customer Service non fa eccezione e spesso, chi ci lavora o […]
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Author: Andrea Camerino
Tags:
Antifragile,
Campagna di Marketing,
CRM,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Journey,
Digital Transformation,
Digitalizzazione,
Fidelizzazione del Cliente,
Marketing vs Customer Service,
Passaparola,
Software House,
Top Management,
TouchpointRagionando sulle odierne tendenze in ambito Marketing e sulle sue potenziali interconnessioni con il Customer Service, mi è tornato in mente un passaggio di Antifragile in cui Nassim Nicholas Taleb schernisce in maniera piuttosto pungente questa branchia dell’area Sales. Secondo lo scrittore libanese (naturalizzato americano), i prodotti o i servizi più utili e significativi non […]
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