Mai sottovalutare un Team Leader

Author: Andrea Camerino
Tags: Briefing, Call Center, Capacità di Ascolto, Comunicazione, Contact Center, Customer Care, Customer Centricity, Customer Service, Debriefing, Empatia, Figure Professionali, Hard Skills, Leadership, Management, Performance Management, Professioni, Skills, Soft Skills, Team Leader, Team Management
Categories: Customer Service, Leadership, Servizio Clienti

L’organizzazione di base di un Customer Service o Contact Center può variare notevolmente da caso a caso, a seconda della complessità del servizio da erogare e dai volumi complessivi da gestire. Quando la numerosità degli agenti è elevata e il presidio orario del servizio piuttosto esteso, è opportuno prevedere l’inserimento nel proprio gruppo di lavoro […]

Il Coaching nel Customer Service

Author: Andrea Camerino
Tags: Coach, Coaching, Customer Centricity, Formazione, Performance Management, Soft Skills, Team Leader, training
Categories: Customer Service, Formazione, Learning, Servizio Clienti

C’è solo un aspetto più importante di tenere sotto controllo i KPI del tuo servizio: avere la consapevolezza che, al di là dei processi, sono soprattutto le persone a fare la differenza. Assisterle e seguirle costantemente nella loro crescita professionale (Coaching) è il miglior modo per fornire ai nostri clienti un servizio qualitativamente sempre più […]