E-mail: verba volant, scripta manent

Author: Redazione
Tags: Call Center, Canali Asincroni, Canali Sincroni, Chat, Comunicazione Personalizzata, Contact Center, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Journey, Customer Loyalty, Customer Service, E-mail, Live Chat, Script, Servizio Clienti, Target
Categories: Customer Service, Thoughts

Spesso si sottovaluta l’importanza di comunicare chiaramente le informazioni di cui i nostri clienti hanno bisogno. Se al telefono, una buona dialettica e un approccio empatico possono fare davvero molto, compensando, a volte, eventuali carenze di ordine nozionistico, quando scriviamo una e-mail o mandiamo un messaggio in chat, le cose cambiano radicalmente. E’ indispensabile essere […]