Come garantire la scalabilità delle soluzioni di Customer Management

Author: Andrea Camerino
Tags: AI, Chatbot, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Service, Intelligenza Artificiale, Machine Learning, Omnichannel, Processi, RPA, scalabilità, Service Delivery, Service Design, Target
Categories: Customer Management, Customer Service, Servizio Clienti, Thoughts

Negli ultimi anni, le aziende italiane che si occupano di Customer Management hanno puntato soprattutto su Chatbot ed Omnicanalità, investendo ingenti somme di denaro in queste aree ma sottovalutando, in maniera a mio avviso piuttosto rischiosa, la scalabilità delle soluzioni proposte. La survey condotta alla fine del 2020 da Customer Centricity su un campione di […]

E-mail: verba volant, scripta manent

Author: Redazione
Tags: Call Center, Canali Asincroni, Canali Sincroni, Chat, Comunicazione Personalizzata, Contact Center, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Journey, Customer Loyalty, Customer Service, E-mail, Live Chat, Script, Servizio Clienti, Target
Categories: Customer Service, Thoughts

Spesso si sottovaluta l’importanza di comunicare chiaramente le informazioni di cui i nostri clienti hanno bisogno. Se al telefono, una buona dialettica e un approccio empatico possono fare davvero molto, compensando, a volte, eventuali carenze di ordine nozionistico, quando scriviamo una e-mail o mandiamo un messaggio in chat, le cose cambiano radicalmente. E’ indispensabile essere […]