Survey 2021: Le leve del Customer Service

Categories: Customer Service, Sondaggi

Quando, all’inizio del 2020, abbiamo deciso di fondare Customer Centricity, ci eravamo posti una semplice domanda: “Quali sono le principali leve del Customer Service?”. Nel nostro articolo di apertura, provammo a definire le aree su cui intervenire. Nessuno di noi avrebbe mai potuto immaginare che, da lì a pochi mesi, la nostra vita sarebbe stata […]

Si fa presto a dire Outsourcing!

Categories: Customer Service, Outsourcing, Servizio Clienti, Thoughts

Dare in affidamento in Outsourcing il proprio Customer Service a terze parti non è mai così semplice come si possa superficialmente pensare. Il più delle volte si fa leva soprattutto sul taglio del costo del lavoro, sulla possibilità di concentrarsi esclusivamente sul proprio Core Business e sulla flessibilità operativa degli outsourcer, sottovalutando altri vantaggi, a […]

2021 Customer Service Trends: la parola agli esperti

Categories: Customer Service, Customer Service Trends, Servizio Clienti

Quello che vi apprestate a leggere è un articolo collettivo di approfondimento per analizzare i risultati della recente indagine sui trends del Customer Service (2021 Customer Service Trends). Abbiamo chiesto ad alcuni riconosciuti ed apprezzati professionisti del settore (nonché preziosissimi Content Editors di Customer Centricity!) di commentare i dati raccolti, al fine di fornire un […]

Survey: 2021 Customer Service Trends

Categories: Customer Service, Servizio Clienti, Sondaggi

Partecipa alla survey per stabilire quali siano i più promettenti trends del Customer Service per il 2021! Malgrado le difficoltà e gli imprevisti (“cigni neri”) siano stati numerosi e piuttosto sfidanti, questi primi mesi del 2020 hanno dimostrato che il Customer Service rappresenta ancora il vero motore del cambiamento. Le aziende stanno finalmente facendo i […]

Employee Satisfaction: la madre di tutti gli indicatori di performance

Categories: Customer Service, Employee Satisfaction, KPI, Servizio Clienti

Qualcuno potrebbe semplicemente definirla come una delle tante metriche da tenere sotto controllo ma, visto il significativo impatto su produttività, profittabilità, turnover, assenteismo e, come vedremo più avanti, Customer Satisfaction, sarebbe forse più opportuno considerarla la “madre di tutti gli indicatori di performance”. Sto parlando ovviamente dell’Employee Satisfaction, una metrica utilizzata per monitorare la soddisfazione […]

Quali sono i più importanti indicatori di performance (KPI) del Customer Service?

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