Author: Andrea Camerino
Tags:
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Service,
Digital Transformation,
Innovazione,
Nuove Tecnologie,
Strategia,
Tecnologia,
Video,
Video Chat,
Video Comunicazione,
WebRtcTra la tentazione di ritornare sui propri passi e lo “slancio innovativo obbligatorio” indotto dall’attuale crisi sanitaria, ci ritroviamo oggi a fare i conti con tutto il patrimonio di pratiche ed esperienze vissute e metabolizzate in questi ultimi mesi. Ci siamo portati il lavoro a casa ed abbiamo cercato nuovi modi per comunicare con le […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
BPO,
Business Process Outsourcing,
Core Business,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Service,
Digital,
Flessibilità,
Formazione,
Livelli di Servizio,
Performance,
Prodotto,
Qualità,
SLA,
Soft Skills,
Strategia,
SurveyDare in affidamento in Outsourcing il proprio Customer Service a terze parti non è mai così semplice come si possa superficialmente pensare. Il più delle volte si fa leva soprattutto sul taglio del costo del lavoro, sulla possibilità di concentrarsi esclusivamente sul proprio Core Business e sulla flessibilità operativa degli outsourcer, sottovalutando altri vantaggi, a […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
Analisi predittiva,
As-Is,
Buyer Personas,
Cluster,
Clustering,
Clusterizzazione,
Customer Base,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Journey,
Customer Loyalty,
Customer Personas,
Customer Relationship Management,
Database,
Database Marketing,
Fidelizzazione del Cliente,
Omnichannel,
Processi,
Segmentazione,
Strategia,
Strategy,
Tecnologia,
To-BeUno dei più grandi regali che ci ha fatto la tecnologia è stato quello di aver trasformato i semplici Database Marketing degli anni ’80, che non erano altro che semplici “scatole” per raccogliere dati, in ciò che oggi definiamo comunemente CRM (Customer Relationship Management), ovvero una sistema in grado, non solo di raccogliere ed elaborare […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
Agile,
Business,
Centralità del cliente,
Cultura del Customer Service,
Customer Centricity,
Data-driven Decision Making,
Employee Empowerment,
Employee Engagement,
Human Touch,
Imparare dai propri errori,
KCXI,
Key Customer Experience Indicators,
Key CX Indicators,
KPI,
Leadership,
Leadership Inclusiva,
Monitoraggio,
Strategia,
Touchpoint,
Visionary LeadershipPer Gestione Operativa (o conduzione operativa), si intende la fase processuale immediatamente successiva alla pianificazione di un servizio. La sua efficacia dipende, da una parte, dall’attenta definizione preventiva delle strategie utili a raggiungere gli obiettivi di business pianificati e, dall’altra, dalle capacità manageriali di chi la governa.
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
Budget,
Budgeting,
Collaboratori,
Competenze,
CRM,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Hard Skills,
Performance Management,
Ricerca delle Eccellenze,
Soft Skills,
Strategia,
Team Building,
Visionary LeadershipNon sono un grande amante delle competizioni sportive e meno che mai del baseball, di cui so a malapena le regole di base. Eppure, l’altra sera ho visto un film ambientato proprio in questo mondo. A differenza di quanto si potesse pensare inizialmente, il baseball era una specie di elemento di contorno. Il plot era […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...