Author: Andrea Camerino
Tags:
B2B,
B2C,
Business,
Churn,
Customer Centricity,
Customer Service,
Delivery,
Digital Transformation,
E-Commerce,
Fidelizzazione del Cliente,
Innovazione,
Selling Proposition,
Service Delivery,
Software HouseL’ultima e più significativa frontiera del business contemporaneo è senz’altro rappresentata dalla cosiddetta servitizzazione (Servitization), un concetto forse ostico – a partire dalla sua astrusa denominazione – ma indubbiamente in grado di dare nuove prospettive di crescita a tutte quelle aziende che si sono ritrovate da un giorno all’altro in una profonda crisi economica e, […]
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Author: Andrea Camerino
Tags:
Antifragile,
Campagna di Marketing,
CRM,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Journey,
Digital Transformation,
Digitalizzazione,
Fidelizzazione del Cliente,
Marketing vs Customer Service,
Passaparola,
Software House,
Top Management,
TouchpointRagionando sulle odierne tendenze in ambito Marketing e sulle sue potenziali interconnessioni con il Customer Service, mi è tornato in mente un passaggio di Antifragile in cui Nassim Nicholas Taleb schernisce in maniera piuttosto pungente questa branchia dell’area Sales. Secondo lo scrittore libanese (naturalizzato americano), i prodotti o i servizi più utili e significativi non […]
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Author: Andrea Camerino
Tags:
Attivazione,
Avviamento,
CRM,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Churn,
Customer Loyalty,
Customer Retention,
Feedback,
Formazione,
SaaS,
Software HouseParallelamente al Customer Service Management, su cui la maggior parte delle aziende mondiali sta investendo sempre di più, negli ultimi tempi sta prendendo piede (soprattutto in ambito ICT e Software House) anche un nuovo modo di coltivare la relazione con il cliente: il Customer Success Management.
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