Per le aziende in cui il Customer Service si deve occupare solo dei clienti, il Sales solo delle vendite, l’IT solo dei sistemi e il Marketing solo della promozione, le cose non saranno mai troppo facili. Meno che mai in questa fase così complessa delle nostre esistenze. Qualche mese fa, durante un colloquio di lavoro,Continua a leggere “L’arte di capire le persone”
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2020 Le Soft Skills del Customer Service Report
Quando ci apprestiamo a costruire dal nulla un team di Customer Service, uno fra gli errori più gravi che potremmo compiere è sottovalutare le Soft Skills delle risorse. Per qualsiasi tipo di posizione lavorativa, la ricerca delle specifiche Hard Skills è, ovviamente, indispensabile ma, per far fronte alla profonda trasformazione del mondo del lavoro indottaContinua a leggere “2020 Le Soft Skills del Customer Service Report”
Resilienza: la capacità di far fronte alle avversità
La resilienza è la capacità di far fronte in maniera positiva ad eventi traumatici e di riorganizzare positivamente la propria vita e il proprio lavoro di fronte alle difficoltà. Questa è una competenza trasversale piuttosto significata soprattutto in ambienti lavorativi molto complessi e stressanti come il Customer Service. Le quotidiane conversazioni dei Customer Service SpecialistContinua a leggere “Resilienza: la capacità di far fronte alle avversità”
E’ indispensabile un nuovo modello di leadership per rispondere alla crisi
Sebbene durante l’emergenza sanitaria le aziende siano state indubbiamente chiamate a mettere a disposizione delle persone nuovi strumenti (tecnologici e non) per poter svolgere adeguatamente le proprie mansioni, è anche vero che i manager (soprattutto quelli intermedi) da qui in avanti saranno costretti a cambiare radicalmente approccio, facendosi promotori di un cambiamento che non èContinua a leggere “E’ indispensabile un nuovo modello di leadership per rispondere alla crisi”
Team Building: come costruire al meglio il proprio team
Non sono un grande amante delle competizioni sportive e meno che mai del baseball, di cui so a malapena le regole di base. Eppure, l’altra sera ho visto un film ambientato proprio in questo mondo. A differenza di quanto si potesse pensare inizialmente, il baseball era una specie di elemento di contorno. Il plot eraContinua a leggere “Team Building: come costruire al meglio il proprio team”
Le competenze essenziali per un Digital Customer Service di successo. Intervista a Paolo Fabrizio.
Si fa un gran parlare di digitalizzazione ed innovazione tecnologica. Eppure, molto spesso, il tutto si limita ad una serie di interminabili discussioni in cui si parla del “nulla cosmico”, senza mai avere il coraggio di cambiare veramente le cose. Il Customer Service è un settore fortemente impattato dall’innovazione. Pensiamo alla tanto blasonata “Rivoluzione deiContinua a leggere “Le competenze essenziali per un Digital Customer Service di successo. Intervista a Paolo Fabrizio.”
Quali sono le principali Soft Skills del Customer Service?
Abbiamo elaborato una specifica survey per stabilire quali siano le principali Soft Skills da ricercare e valorizzare in un team di Customer Service e per sondare la maturità delle aziende rispetto a questo tema. Di seguito troverete il link a cui collegarvi per esprimere le vostre preferenze. Speriamo davvero possiate dare il vostro contributo. Grazie.
Smart Working: costi, benefici e nuovi modelli di leadership
La cosiddetta Fase 2 è alle porte. Non sono affatto preoccupato per le aziende, soprattutto per quelle di grandi dimensioni, oppure per gli esercizi commerciali. Sono più che certo che seguiranno e sapranno far rispettare ai propri clienti e dipendenti tutte le disposizioni di distanziamento sociale previste. Sono invece terrorizzato dai cantieri edili e daiContinua a leggere “Smart Working: costi, benefici e nuovi modelli di leadership”
Problem Solving: come risolvere i problemi dei propri clienti
Una delle più importanti soft skill da ricercare nelle risorse che si relazionano quotidianamente con i clienti è indubbiamente il Problem Solving. Sebbene sia fondamentale conoscere approfonditamente i propri clienti e tutte le possibili soluzioni per soddisfare le loro esigenze, la capacità di risolvere i problemi è una competenza che esula, almeno parzialmente, dalla preparazioneContinua a leggere “Problem Solving: come risolvere i problemi dei propri clienti”
L’Intelligenza Emotiva come driver dell’innovazione
Con l’inarrestabile progredire dell’innovazione tecnologica, molte abilità per troppo tempo sottovalutate in ambito organizzativo/aziendale, stanno acquistando un rinnovato vigore e, per certi versi, anche una inaspettata quanto indispensabile centralità. Sto parlando di tutte quelle Soft Skill, trasversali, elastiche ed adattabili a diversi contesti, che più di ogni altro fattore, sono potenzialmente in grado di guidarci verso il cambiamento. Come dicevo in altri articoli di questo blog, quelle trasversali e comportamentali sono competenze estremamente difficili da insegnare e, ancor di più, da riconoscere.