2021 Customer Service Trends: Social Media

Categories: Customer Service, Customer Service Trends, Servizio Clienti, Social Media

L’unico limite dei Social Media è che oggi tutti si ritengono grandi esperti della materia. Sono bastati solo alcuni anni di navigazione compulsiva su Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram o, più recentemente, Tik Tok per trasformarci tutti in specialisti della comunicazione online. Negli ultimi anni, in virtù della loro insita capacità di convogliare le istanze e […]

Crisis Management: quando la mancata comunicazione non argina ma espande la crisi. Il caso Alitalia.

Categories: Customer Service, Servizio Clienti, Siamo Tutti Clienti

Le peripezie del viaggiatore aereo annullato, ignorato e mai rimborsato. Ovvero, come Alitalia elude le richieste di rimborso non gestendo la crisi, dentro e fuori dal social. Prendi un normalissimo cittadino, business o privato, aggiungi un viaggio programmato, mettici un biglietto prenotato online o in agenzia con la compagnia di bandiera, condisci tutto con una […]