Fidelity Card: nuove logiche, stesse regole

Negli anni ’90, le Fidelity Card rivoluzionarono profondamente il mondo del Retail, trasformando, di fatto, semplici acquirenti, a volte casuali, in veri e propri affezionati (e spesso inconsapevoli) sostenitori del brand. Per alcuni clienti, accumulare punti è sempre stata una specie di droga ma, per la maggior parte di essi (per fortuna!), è semplicemente unContinua a leggere “Fidelity Card: nuove logiche, stesse regole”

2021 Customer Service Trends: Augmented Reality

Rispetto ad altre tecnologie emergenti, forse più note e blasonate, l’Augmented Reality non è ancora completamente entrata nell’immaginario collettivo delle persone, sebbene si sia dimostrata, almeno fino a questo momento, un’innovazione, non solo concreta ma, anche e soprattutto, stimolante. Grazie alla capacità di impattare in maniera sostanziale sull’esperienza complessiva del cliente (Customer Experience), le sueContinua a leggere “2021 Customer Service Trends: Augmented Reality”

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