Lo Smart Working non è un privilegio

Categories: Smart Working, Thoughts

La norma che regola lo Smart Working in Italia è in scadenza il 30 aprile, ma è ormai certo che verrà prorogata almeno fino al 31 luglio. Le imprese avranno a disposizione qualche mese in più per allinearsi e dimostrare al mercato e ai propri dipendenti di essere all’altezza delle profonde trasformazioni organizzative e culturali […]

2021 Customer Service Trends: i risultati dell’indagine

Categories: Customer Service, Customer Service Trends, Servizio Clienti

Quali sono i più promettenti trend del Customer Service? Nonostante le difficoltà e gli imprevisti siano stati numerosi e piuttosto sfidanti, il 2020 ha dimostrato che il Customer Service rappresenta ancora il vero motore del cambiamento. Dopo una prima fase di naturale stordimento, causato dell’esplosione dell’emergenza Covid-19, le aziende stanno finalmente cominciando a fare i […]

Customer Service Transformation

Categories: Customer Service, Servizio Clienti, Thoughts

Se non fosse stato per la digitalizzazione di molti suoi processi, in questa complicatissima emergenza sanitaria ed economica, il Customer Service starebbe senz’altro vivendo una crisi senza precedenti, paragonabile a quella dei settori maggiormente colpiti dalla crisi (turismo e ristorazione). Invece, grazie ad una non scontata lungimiranza, per molte aziende è stato sufficiente spingere il […]

Survey: 2021 Customer Service Trends

Categories: Customer Service, Servizio Clienti, Sondaggi

Partecipa alla survey per stabilire quali siano i più promettenti trends del Customer Service per il 2021! Malgrado le difficoltà e gli imprevisti (“cigni neri”) siano stati numerosi e piuttosto sfidanti, questi primi mesi del 2020 hanno dimostrato che il Customer Service rappresenta ancora il vero motore del cambiamento. Le aziende stanno finalmente facendo i […]

Dai canali digitali alle Digital Customer Service Personas

Categories: Customer Service, Digital Care, Servizio Clienti

Le più recenti ricerche nel settore del Customer Service (CCW, McKinsey et al 2020) mostrano come la pandemia stia cambiando rapidamente il contesto: nonostante quello voce resti il più rilevante, i canali digitali hanno avuto una crescita significativa: il 52,6% delle imprese dichiara un aumento di volumi (dati CCW Market Study 2020) e il 46% […]

Come l’emergenza Covid-19 ha generato un incremento dei volumi delle richieste di assistenza

Categories: Customer Service, Emergenza Covid-19, Servizio Clienti

L’esplosione dell’emergenza Coronavirus sta mettendo a dura prova i team di Customer Service in tutto il mondo, con un incremento piuttosto significativo delle richieste di assistenza soprattutto nei settori maggiormente colpiti dalla crisi, quali turismo o trasporti, oppure nei servizi di pubblica utilità. Le aziende che non hanno mai smesso di investire nel Customer Service, […]

Emergenza Covid-19: mantenere viva la relazione con i propri clienti

Categories: Customer Service, Emergenza Covid-19, Servizio Clienti

Nei momenti di maggiore difficoltà ed incertezza è assolutamente necessario garantire che i dipartimenti a diretto contatto con i propri clienti siano preservati e, laddove fosse possibile, anche potenziati. Sebbene il prodotto rappresenti un fattore imprescindibile per garantire il successo del proprio business, in prospettiva è soprattutto un buon servizio a consolidare ed ottimizzare la […]