Come garantire la scalabilità delle soluzioni di Customer Management

Author: Andrea Camerino
Tags: AI, Chatbot, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Service, Intelligenza Artificiale, Machine Learning, Omnichannel, Processi, RPA, scalabilità, Service Delivery, Service Design, Target
Categories: Customer Management, Customer Service, Servizio Clienti, Thoughts

Negli ultimi anni, le aziende italiane che si occupano di Customer Management hanno puntato soprattutto su Chatbot ed Omnicanalità, investendo ingenti somme di denaro in queste aree ma sottovalutando, in maniera a mio avviso piuttosto rischiosa, la scalabilità delle soluzioni proposte. La survey condotta alla fine del 2020 da Customer Centricity su un campione di […]

2021 Customer Service Trends: i risultati dell’indagine

Author: Andrea Camerino
Tags: AI, Augmented Reality, Chatbot, Collaboration, Community Care, Continuous Learning, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Retention, Customer Service, E-Commerce, Ecosistema, Internet Of Things, Live Chat, Natural Language Processing, Omnichannel, Predictive Analytics, Real-Time Support, Remote Working, Reskilling, Service Design, Smart Working, Social Media, Storytelling, Upskilling, UX, Video Comunicazione
Categories: Customer Service, Customer Service Trends, Servizio Clienti

Quali sono i più promettenti trend del Customer Service? Nonostante le difficoltà e gli imprevisti siano stati numerosi e piuttosto sfidanti, il 2020 ha dimostrato che il Customer Service rappresenta ancora il vero motore del cambiamento. Dopo una prima fase di naturale stordimento, causato dell’esplosione dell’emergenza Covid-19, le aziende stanno finalmente cominciando a fare i […]