Author: Andrea Camerino
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Intelligenza Artificiale,
Machine Learning,
Omnichannel,
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RPA,
scalabilità,
Service Delivery,
Service Design,
TargetNegli ultimi anni, le aziende italiane che si occupano di Customer Management hanno puntato soprattutto su Chatbot ed Omnicanalità, investendo ingenti somme di denaro in queste aree ma sottovalutando, in maniera a mio avviso piuttosto rischiosa, la scalabilità delle soluzioni proposte. La survey condotta alla fine del 2020 da Customer Centricity su un campione di […]
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Author: Andrea Camerino
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ACW,
AHT,
average handle time,
CRM,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Service,
dimensionamento,
Know How,
Knowledge Base,
Knowledge Management,
occupancy,
planning,
Progettazione,
Service Delivery,
Servizio Clienti,
staffingAi fini della corretta progettazione e delivery di un servizio, è importante stabilirne fin dal principio obiettivi e dimensioni, ponendosi una serie di domande, forse basilari, ma pur sempre indispensabili per valorizzarne ed ottimizzarne l’efficacia. Come vi raccontavo in un altro articolo di questo magazine, il Customer Service non deve essere considerato una semplice barriera […]
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Author: Andrea Camerino
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B2B,
B2C,
Business,
Churn,
Customer Centricity,
Customer Service,
Delivery,
Digital Transformation,
E-Commerce,
Fidelizzazione del Cliente,
Innovazione,
Selling Proposition,
Service Delivery,
Software HouseL’ultima e più significativa frontiera del business contemporaneo è senz’altro rappresentata dalla cosiddetta servitizzazione (Servitization), un concetto forse ostico – a partire dalla sua astrusa denominazione – ma indubbiamente in grado di dare nuove prospettive di crescita a tutte quelle aziende che si sono ritrovate da un giorno all’altro in una profonda crisi economica e, […]
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