Le tre leve per la ripartenza: Customer Experience, Omincanalità, Upskilling

Categories: Customer Service, Emergenza Covid-19, Servizio Clienti

Si fa un gran parlare di Fase 2 e ripartenza – anche a sproposito – ma l’incertezza è ancora sovrana. Non sarà mai solo la politica a determinare gli eventuali passi in avanti. Le decisioni, quelle importanti, dovrebbero essere prese di comune accordo, coinvolgendo tutti i soggetti interessati: imprenditori, lavoratori, cittadini ed Istituzioni. Sebbene l’esplosione […]

La strategia Omnichannel nel Customer Service

Categories: CRM, Customer Service, Omnichannel, Servizio Clienti

L’adozione di una strategia Omnichannel per migliorare la Customer Experience rappresenta senz’altro uno dei più interessanti e promettenti trend per i prossimi anni. Grazie all’introduzione di un numero sempre maggiore di canali di contatto per interagire con il Customer Service, le aspettative dei clienti stanno crescendo esponenzialmente. Pretendono un’esperienza senza soluzione di continuità (“Seamless Experience”), […]