Author: Andrea Camerino
Tags:
AI,
Chatbot,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Service,
Intelligenza Artificiale,
Machine Learning,
Omnichannel,
Processi,
RPA,
scalabilità,
Service Delivery,
Service Design,
TargetNegli ultimi anni, le aziende italiane che si occupano di Customer Management hanno puntato soprattutto su Chatbot ed Omnicanalità, investendo ingenti somme di denaro in queste aree ma sottovalutando, in maniera a mio avviso piuttosto rischiosa, la scalabilità delle soluzioni proposte. La survey condotta alla fine del 2020 da Customer Centricity su un campione di […]
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Author: Andrea Camerino
Tags:
Business,
Capacità di Ascolto,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Service,
disponibilità,
Empatia,
Feedback,
Innovazione,
scalabilità,
Servizio Clienti,
velocitàUn prodotto può essere incredibilmente utile ma poco innovativo. Oppure, talmente innovativo da non essere utile a nessuno. Sembrerebbe un gioco di parole ma non lo è affatto. Prima di lanciare un nuovo business, bisognerebbe chiedersi cosa vogliono davvero i nostri potenziali clienti. Una domanda semplice ma alla quale, spesso, non si risponde con adeguata […]
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