Il Customer Service è una spugna!

Author: Andrea Camerino
Tags: Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Insights, Customer Service, Digital Transformation, Feedback, Innovazione, ROI, Servizio Clienti, Software, Sponge, Spugna, Ticket, Trouble Shooting
Categories: Customer Service, Thoughts

Tutte le volte in cui mi sono ritrovato a spiegare a qualcuno cosa fosse realmente, al di là delle apparenze, il Customer Service, mi sono sempre servito di una particolare figura retorica: la cosiddetta “teoria della spugna”. Cos’è il Customer Service se non la principale interfaccia fra business e mercato, in grado di intercettare, filtrare […]

Le leve del Customer Service

Author: Andrea Camerino
Tags: Centro di Costo, CRM, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Ritorno di Investimento, ROI, Touchpoint
Categories: Customer Service, Servizio Clienti

Quali sono le leve del Customer Service? La Gestione delle Relazioni con i propri clienti (Customer Relationship Management) rappresenta un prezioso strumento per ottenere un vantaggio competitivo sulla concorrenza. In un mercato sempre (e per fortuna) più affollato, in cui tecnologie e approcci differenti si inseguono vicendevolmente, per fare il cosiddetto “grande salto”, dando per […]