Tag: ROI

  • Come creare un Customer Service realmente efficace ed efficiente

    Sebbene sia senz’altro indispensabile, non è poi così facile creare dal nulla il proprio Customer Service. Abbiamo, comunque, provato ad elencare quali sono i principali step da seguire per farlo.

  • Il Customer Service è una spugna!

    Tutte le volte in cui mi sono ritrovato a spiegare a qualcuno cosa fosse realmente, al di là delle apparenze, il Customer Service, mi sono sempre servito di una particolare figura retorica: la cosiddetta “teoria della spugna”. Cos’è il Customer Service se non la principale interfaccia fra business e mercato, in grado di intercettare, filtrare…

  • Le leve del Customer Service

    Quali sono le leve del Customer Service? La Gestione delle Relazioni con i propri clienti (Customer Relationship Management) rappresenta un prezioso strumento per ottenere un vantaggio competitivo sulla concorrenza. In un mercato sempre (e per fortuna) più affollato, in cui tecnologie e approcci differenti si inseguono vicendevolmente, per fare il cosiddetto “grande salto”, dando per…