2021 Customer Service Trends: la parola agli esperti

Author: Redazione
Tags: AI, Amazon, Chatbot, Community Care, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Retention, Customer Service, Internet Of Things, Machine Learning, Omnichannel, People Centricity, Predictive Analytics, Real-Time Support, Self-Care, Social Media, Survey, Video Comunicazione, WhatsApp
Categories: Customer Service, Customer Service Trends, Servizio Clienti

Quello che vi apprestate a leggere è un articolo collettivo di approfondimento per analizzare i risultati della recente indagine sui trends del Customer Service (2021 Customer Service Trends). Abbiamo chiesto ad alcuni riconosciuti ed apprezzati professionisti del settore (nonché preziosissimi Content Editors di Customer Centricity!) di commentare i dati raccolti, al fine di fornire un […]

2021 Customer Service Trends: i risultati dell’indagine

Author: Andrea Camerino
Tags: AI, Augmented Reality, Chatbot, Collaboration, Community Care, Continuous Learning, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Retention, Customer Service, E-Commerce, Ecosistema, Internet Of Things, Live Chat, Natural Language Processing, Omnichannel, Predictive Analytics, Real-Time Support, Remote Working, Reskilling, Service Design, Smart Working, Social Media, Storytelling, Upskilling, UX, Video Comunicazione
Categories: Customer Service, Customer Service Trends, Servizio Clienti

Quali sono i più promettenti trend del Customer Service? Nonostante le difficoltà e gli imprevisti siano stati numerosi e piuttosto sfidanti, il 2020 ha dimostrato che il Customer Service rappresenta ancora il vero motore del cambiamento. Dopo una prima fase di naturale stordimento, causato dell’esplosione dell’emergenza Covid-19, le aziende stanno finalmente cominciando a fare i […]