I KPI del Customer Service (Parte 12): Customer Acquisition Cost

Author: Andrea Camerino
Tags: Advertising, Brand Awareness, Content Is King, CRM, Customer Acquisition, Customer Centricity, Customer Lifetime Value, Marketing, Prospect, Publishing, Sales
Categories: Customer Service, KPI, Marketing

Su queste pagine ci siamo sempre prioritariamente concentrati sulla necessità di sviluppare e valorizzare strategie di business in grado di fidelizzare i nostri clienti, rendendoli ambasciatori più o meno consapevoli del nostro brand. Abbiamo sottolineato in più occasioni quanto sia sfidante e costoso riuscire a mantenere i propri clienti, una volta acquisiti, ma non ci […]

Il ruolo del Customer Service nel funnel dell’Inbound Marketing

Author: Andrea Camerino
Tags: AI, Attract, Call Back, Chatbot, Close, Convert, CRM, CTA, Customer Experience, Customer Loyalty, Delight, Funnel, Inbound Marketing, Jay Baer, Machine Learning, Prospect, Strangers, Touchpoint, Web Form
Categories: CRM, Customer Service, Marketing, Servizio Clienti, Strategia

Non mi dilungherò a sottolineare i vantaggi dell’Inbound Marketing rispetto al tradizionale (ed invasivo) Outbound Marketing. Anche un bambino di 6 anni potrebbe spiegarvi che è molto più naturale comprare qualcosa perché la desideriamo che essere quasi obbligati a farlo. Ciò che, invece, mi sta particolarmente a cuore è analizzare il ruolo ricoperto dal Customer […]