Dai canali digitali alle Digital Customer Service Personas

Author: Maurizio Mesenzani
Tags: Chatbot, Crescita, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Journey, Digital Customer Service, Distanziamento Sociale, Live Chat, Lockdown, Personas, Produttività, Qualità, Remote Working, Sicurezza Fisica, Smart Working, Video Chat
Categories: Customer Service, Digital Care, Servizio Clienti

Le più recenti ricerche nel settore del Customer Service (CCW, McKinsey et al 2020) mostrano come la pandemia stia cambiando rapidamente il contesto: nonostante quello voce resti il più rilevante, i canali digitali hanno avuto una crescita significativa: il 52,6% delle imprese dichiara un aumento di volumi (dati CCW Market Study 2020) e il 46% […]

Emergenza Covid-19: lo Smart Working in Italia

Author: Andrea Camerino
Tags: Contact Center, Covid-19, Customer Centricity, Lavoro Agile, Produttività, Remote Working, Telecomunicazioni, Work-life Balance
Categories: Customer Service, Emergenza Covid-19, Servizio Clienti, Smart Working

Per far fronte all’emergenza Covid-19, le maggiori aziende Europee si stanno rapidamente riorganizzando in modalità Smart Working per dare continuità ai propri servizi. L’obiettivo non è solo quello di proteggere i propri lavoratori dal contagio ed impedirne un’ulteriore diffusione ma, anche e soprattutto, di non abbandonare a loro stessi i propri clienti. Come vi dicevo […]