I KPI del Customer Service (Parte 10): Customer Loyalty Index

Author: Andrea Camerino
Tags: Customer Centricity, Customer Experience, Customer Loyalty, Customer Loyalty Index, Customer Satisfaction, Feedback, Innovazione, KPI, NPS, Processi, Prodotto, Relationship Surveys, Servitization, Servizio Clienti, Strategy, Transactional Surveys
Categories: Customer Service, KPI

Finalmente si torna a parlare dei KPI del Customer Service! Oggi affronteremo il tema della Customer Loyalty, ovvero la fiducia che i clienti ripongono nei confronti di un brand o servizio, e di una metrica specificamente progettata per misurarla: il Customer Loyalty Index (CLI). La Customer Loyalty è un fattore troppo spesso sottovaluto e, cosa […]

Si fa presto a dire Outsourcing!

Author: Andrea Camerino
Tags: BPO, Business Process Outsourcing, Core Business, Customer Care, Customer Centricity, Customer Service, Digital, Flessibilità, Formazione, Livelli di Servizio, Performance, Prodotto, Qualità, SLA, Soft Skills, Strategia, Survey
Categories: Customer Service, Outsourcing, Servizio Clienti, Thoughts

Dare in affidamento in Outsourcing il proprio Customer Service a terze parti non è mai così semplice come si possa superficialmente pensare. Il più delle volte si fa leva soprattutto sul taglio del costo del lavoro, sulla possibilità di concentrarsi esclusivamente sul proprio Core Business e sulla flessibilità operativa degli outsourcer, sottovalutando altri vantaggi, a […]