Author: Andrea Camerino
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Servizio Clienti,
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Transactional SurveysFinalmente si torna a parlare dei KPI del Customer Service! Oggi affronteremo il tema della Customer Loyalty, ovvero la fiducia che i clienti ripongono nei confronti di un brand o servizio, e di una metrica specificamente progettata per misurarla: il Customer Loyalty Index (CLI). La Customer Loyalty è un fattore troppo spesso sottovaluto e, cosa […]
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Author: Andrea Camerino
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BPO,
Business Process Outsourcing,
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Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Service,
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Flessibilità,
Formazione,
Livelli di Servizio,
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Prodotto,
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Soft Skills,
Strategia,
SurveyDare in affidamento in Outsourcing il proprio Customer Service a terze parti non è mai così semplice come si possa superficialmente pensare. Il più delle volte si fa leva soprattutto sul taglio del costo del lavoro, sulla possibilità di concentrarsi esclusivamente sul proprio Core Business e sulla flessibilità operativa degli outsourcer, sottovalutando altri vantaggi, a […]
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