Author: Andrea Camerino
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Diagramma di Pareto,
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Principio di Pareto,
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Sistema ComplessoIl Principio di Pareto (o legge 20/80) mi ha sempre entusiasmato per diversi motivi. Prima di tutto, perché è un principio di facile comprensione (“circa il 20% delle cause provoca l’80% degli effetti” o, meglio ancora, “la maggior parte degli effetti è dovuta a un numero ristretto di cause”). Cosa non da poco in questa […]
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Author: Andrea Camerino
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Intelligenza Emotiva,
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Team Building,
Training on the jobQuando ci apprestiamo a costruire dal nulla un team di Customer Service, uno fra gli errori più gravi che potremmo compiere è sottovalutare le Soft Skills delle risorse. Per qualsiasi tipo di posizione lavorativa, la ricerca delle specifiche Hard Skills è, ovviamente, indispensabile ma, per far fronte alla profonda trasformazione del mondo del lavoro indotta […]
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Author: Andrea Camerino
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Soft Skills,
trainingLa resilienza è la capacità di far fronte in maniera positiva ad eventi traumatici e di riorganizzare positivamente la propria vita e il proprio lavoro di fronte alle difficoltà. Questa è una competenza trasversale piuttosto significata soprattutto in ambienti lavorativi molto complessi e stressanti come il Customer Service.
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Author: Andrea Camerino
Una delle più importanti soft skill da ricercare nelle risorse che si relazionano quotidianamente con i clienti è indubbiamente il Problem Solving. Sebbene sia fondamentale conoscere approfonditamente i propri clienti e tutte le possibili soluzioni per soddisfare le loro esigenze, la capacità di risolvere i problemi è una competenza che esula, almeno parzialmente, dalla preparazione […]
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Author: Andrea Camerino
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Test,
TestingIl Service Design è, per certi versi, un concetto piuttosto astratto. Più che una metodologia operativa, può essere considerato come l’insieme delle strategie e dei processi messi in campo per ottimizzare la Customer Experience. In altre parole, è un approccio interdisciplinare utilizzato per pianificare ed organizzare il personale, le infrastrutture, le comunicazioni ed i materiali […]
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