Customer Care con WhatsApp

Author: Cristina Scaraffia
Tags: Best Practice, Comunicazione Asincrona, Comunicazione Bidirezionale, Comunicazione One To One, Comunicazione Personalizzata, Conversazione Immediata, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Journey, Customer Satisfaction, Fidelizzazione del Cliente, Platea, Proattività, Reperibilità, Social Media, Soddisfazione, Tone Of Voice, WhatsApp
Categories: Customer Service, Messaging Apps, Servizio Clienti

Le chat sono tra i canali favoriti dagli utenti e le caratteristiche di WhatsApp lo rendono un ottimo strumento per il Customer Care. I messaggi istantanei, proprio grazie alla velocità di interazione, sono ottimi per rispondere in modo veloce ed efficiente ai bisogni dei clienti, in modo da creare un ricordo positivo nell’esperienza della clientela […]

2020 Le Soft Skills del Customer Service Report

Author: Andrea Camerino
Tags: Autocontrollo, Capacità di Ascolto, Contact Center, Critical Thinking, Curiosità, Customer Care, Customer Centricity, Delega, Empatia, Entusiasmo, Hard Skills, Intelligenza Emotiva, Leadership, Learning, Persuasione, Proattività, Problem Solving, Resilienza, Soft Skills, Team Building, Training on the job
Categories: Customer Service, Servizio Clienti, Skills, White Paper

Quando ci apprestiamo a costruire dal nulla un team di Customer Service, uno fra gli errori più gravi che potremmo compiere è sottovalutare le Soft Skills delle risorse. Per qualsiasi tipo di posizione lavorativa, la ricerca delle specifiche Hard Skills è, ovviamente, indispensabile ma, per far fronte alla profonda trasformazione del mondo del lavoro indotta […]

Proattività: anticipare le esigenze dei propri clienti

Author: Andrea Camerino
Tags: Anticipare le esigenze del cliente, Continuous Learning, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Journey, Delega, Feedback, Formazione Continua, Funzioni, Leadership, Leadership Inclusiva, Proattività, Responsabilità, Steve Jobs
Categories: Customer Service, Servizio Clienti, Skills

Se c’è una cosa in cui la tecnologia e l’innovazione possono davvero darci una mano, è senz’altro la possibilità di anticipare le esigenze dei nostri clienti. Un cliente fedele e soddisfatto interagisce con il proprio brand o azienda in maniera fluida, senza necessariamente avere un problema da risolvere, rinnovando di volta in volta il proprio […]