2021 Customer Service Trends: E-Commerce

Categories: Customer Service, Customer Service Trends, E-Commerce, Servizio Clienti

L’E-Commerce e il Customer Service sono legati a doppio filo. C’è infatti una strettissima correlazione fra l’uno e l’altro, soprattutto in questa particolare fase delle nostre esistenze. Le realtà imprenditoriali che hanno avuto la lungimiranza di implementare soluzioni di E-Commerce in tempi non sospetti, ovvero prima dell’esplosione della crisi sanitaria ed economica da Covid-19, saranno […]

Customer Care: il recettore delle patate bollenti delle vendite?

Categories: Customer Service, Sales, Servizio Clienti, Siamo Tutti Clienti

A fronte del brillante Sales con grinta, personalità e parlantina, sempre più spesso il Customer Care diventa il recettore delle patate bollenti delle vendite O punti a chiudere oppure dici tutto! Il commerciale, diciamocelo, è un pochino la donna di facili costumi del processo di Customer Journey. Il suo obiettivo è la chiusura della vendita […]

Groupon Merchant: quando il Customer Journey diventa un labirinto senza uscita

Categories: Customer Journey, Customer Service, Servizio Clienti, Siamo Tutti Clienti

È mai possibile che così tanti servizi di assistenza clienti soffrano di bug gestionali tanto ampi, che il viaggio attraverso l’esperienza post-vendita con un’azienda debba essere così difficoltoso, che lo scopo ultimo del contatto con il Customer Care non sia mai completamente soddisfatto? La risposta è sì! Purtroppo, però, a farne le spese sono sempre […]