Author: Andrea Camerino
Tags:
Brand Awareness,
Business Online,
Chatbot,
Commercio Elettronico,
Competenze Digitali,
Covid-19,
CRM,
Cross-selling,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Loyalty,
Digital Skills,
FAQ,
Fase di acquisto,
Live Chat,
Post-Vendita,
Pre-Vendita,
Touchpoint,
Up-sellingL’E-Commerce e il Customer Service sono legati a doppio filo. C’è infatti una strettissima correlazione fra l’uno e l’altro, soprattutto in questa particolare fase delle nostre esistenze. Le realtà imprenditoriali che hanno avuto la lungimiranza di implementare soluzioni di E-Commerce in tempi non sospetti, ovvero prima dell’esplosione della crisi sanitaria ed economica da Covid-19, saranno […]
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Author: Celeste Tiberi
Tags:
Brand Reputation,
Customer Care,
Customer Care vs Sales,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Journey,
Customer Loyalty,
Customer Retention,
Fidelizzazione del Cliente,
Marketing,
Post-Vendita,
QR Code,
Qualità,
VenditoreA fronte del brillante Sales con grinta, personalità e parlantina, sempre più spesso il Customer Care diventa il recettore delle patate bollenti delle vendite O punti a chiudere oppure dici tutto! Il commerciale, diciamocelo, è un pochino la donna di facili costumi del processo di Customer Journey. Il suo obiettivo è la chiusura della vendita […]
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Author: Celeste Tiberi
È mai possibile che così tanti servizi di assistenza clienti soffrano di bug gestionali tanto ampi, che il viaggio attraverso l’esperienza post-vendita con un’azienda debba essere così difficoltoso, che lo scopo ultimo del contatto con il Customer Care non sia mai completamente soddisfatto? La risposta è sì! Purtroppo, però, a farne le spese sono sempre […]
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