2021 Customer Service Trends: la parola agli esperti

Author: Redazione
Tags: AI, Amazon, Chatbot, Community Care, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Retention, Customer Service, Internet Of Things, Machine Learning, Omnichannel, People Centricity, Predictive Analytics, Real-Time Support, Self-Care, Social Media, Survey, Video Comunicazione, WhatsApp
Categories: Customer Service, Customer Service Trends, Servizio Clienti

Quello che vi apprestate a leggere è un articolo collettivo di approfondimento per analizzare i risultati della recente indagine sui trends del Customer Service (2021 Customer Service Trends). Abbiamo chiesto ad alcuni riconosciuti ed apprezzati professionisti del settore (nonché preziosissimi Content Editors di Customer Centricity!) di commentare i dati raccolti, al fine di fornire un […]

Emergenza Covid-19: la People Centricity come motore trainante dei processi di business

Author: Andrea Camerino
Tags: Coronavirus, Covid-19, Customer Centricity, Lavoro Agile, People Centricity
Categories: Customer Service, Emergenza Covid-19, Servizio Clienti, Smart Working

Se solo fino a qualche settimana fa le maggiori aziende CRM stavano investendo soprattutto in area AI e Chatbot, oggi, a seguito dell’esplosione dell’emergenza Coronavirus (COVID-19), si ritrovano costrette a rivedere drasticamente i propri obiettivi. Al netto delle profonde ripercussioni sociali che genererà a livello globale, una volta rientrata tale emergenza, le persone, intese come […]