Il cliente non ha sempre ragione!

Author: Celeste Tiberi
Tags: Autoscout, B2C, Benchmarking, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Service, Digital Customer Service, Marketplace, Mercedes, Negozio, NoiCompriamoAuto, Offerta, Sales, Subito, Venditore
Categories: Customer Service, Servizio Clienti, Siamo Tutti Clienti

Siamo tutti clienti, è vero! Ma, spesso, diventiamo anche venditori per un attimo e lì ci rendiamo conto cosa vuol dire stare dall’altra parte. Parliamo di cosa voglia dire vendere qualcosa una tantum. Magari su una piattaforma digital dedicata come Ebay.it, Subito.it, Marketplace. Una casa? Una macchina? Un telefono? Parliamo della diffidenza di base del […]

Chatbot: un paese a due velocità

Author: Andrea Camerino
Tags: AI, Banking, BPO, Cambiamento, CRM, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Digital Transformation, Domanda, Innovazione, Machine Learning, Marketing, Offerta, PA, Pharma, Retail, Rivoluzione dei Chatbot
Categories: Artificial Intelligence, Chatbot, Customer Service, Servizio Clienti, Thoughts

Chi, come il sottoscritto, ha vissuto sulla propria pelle molte delle rivoluzioni cui è andato incontro il Customer Service negli ultimi 20 anni, sa perfettamente che l’avvento di AI e Chatbot ha in qualche modo apportato una ventata di aria fresca ad un settore per troppo tempo condizionato da un profondo immobilismo creativo e manageriale. […]