Resilienza: la capacità di far fronte alle avversità

Author: Andrea Camerino
Tags: Antifragile, Autocontrollo, Coaching, CRM, Customer Centricity, Customer Experience, Digital Transformation, Innovazione, Nassim Nicholas Taleb, New Normal, Nuova Normalità, Problem Solving, Resilienza, Soft Skills, training
Categories: Customer Service, Servizio Clienti, Skills

La resilienza è la capacità di far fronte in maniera positiva ad eventi traumatici e di riorganizzare positivamente la propria vita e il proprio lavoro di fronte alle difficoltà. Questa è una competenza trasversale piuttosto significata soprattutto in ambienti lavorativi molto complessi e stressanti come il Customer Service.

Le nuove frontiere della formazione aziendale

Author: Andrea Camerino
Tags: Blanded Learning, Continuous Learning, Covid-19, CRM, Customer Centricity, Customer Experience, E-Learning, Formazione, Formazione Continua, Futuro della formazione, Lifelong Learning, Lockdown, Nuova Normalità, training
Categories: Customer Service, Learning, Servizio Clienti

Qualche giorno fa ho deciso di buttare giù una sorta di checklist con tutte le cose positive e negative di questi lunghi mesi di lockdown. Vi confesso che non è stato così semplice come mi sarei immaginato. E’ indubbio che l’essere “obbligati” a fare determinate cose (pensiamo alla formazione “a distanza”) può, almeno parzialmente, condizionare […]