I KPI del Customer Service (Parte 10): Customer Loyalty Index

Author: Andrea Camerino
Tags: Customer Centricity, Customer Experience, Customer Loyalty, Customer Loyalty Index, Customer Satisfaction, Feedback, Innovazione, KPI, NPS, Processi, Prodotto, Relationship Surveys, Servitization, Servizio Clienti, Strategy, Transactional Surveys
Categories: Customer Service, KPI

Finalmente si torna a parlare dei KPI del Customer Service! Oggi affronteremo il tema della Customer Loyalty, ovvero la fiducia che i clienti ripongono nei confronti di un brand o servizio, e di una metrica specificamente progettata per misurarla: il Customer Loyalty Index (CLI). La Customer Loyalty è un fattore troppo spesso sottovaluto e, cosa […]

I KPI del Customer Service (Parte 9): Customer Effort Score

Author: Andrea Camerino
Tags: CES, CSAT, Customer Centricity, Customer Effort Score, Customer Experience, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, First Contact Resolution, Net Promoter Score, NPS, Omnichannel, Relationship Surveys, Ridurre i tempi di attesa, Sforzo, Transactional Surveys
Categories: Customer Service, KPI, Servizio Clienti

Che sia diventato ormai imprescindibile prendersi cura delle opinioni dei propri clienti, non è certo una novità. Le migliori e più efficaci strategie per ottimizzare la Customer Experience passano infatti attraverso un’attenta analisi dei loro feedback e delle loro specifiche esigenze. Tra tutti gli indicatori potenzialmente utilizzabili per assolvere a questo compito, oggi vorrei parlarvi […]