Author: Andrea Camerino
Tags:
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Loyalty,
Customer Loyalty Index,
Customer Satisfaction,
Feedback,
Innovazione,
KPI,
NPS,
Processi,
Prodotto,
Relationship Surveys,
Servitization,
Servizio Clienti,
Strategy,
Transactional SurveysFinalmente si torna a parlare dei KPI del Customer Service! Oggi affronteremo il tema della Customer Loyalty, ovvero la fiducia che i clienti ripongono nei confronti di un brand o servizio, e di una metrica specificamente progettata per misurarla: il Customer Loyalty Index (CLI). La Customer Loyalty è un fattore troppo spesso sottovaluto e, cosa […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
CES,
CSAT,
Customer Centricity,
Customer Effort Score,
Customer Experience,
Customer Loyalty,
Customer Satisfaction,
First Contact Resolution,
Net Promoter Score,
NPS,
Omnichannel,
Relationship Surveys,
Ridurre i tempi di attesa,
Sforzo,
Transactional SurveysChe sia diventato ormai imprescindibile prendersi cura delle opinioni dei propri clienti, non è certo una novità. Le migliori e più efficaci strategie per ottimizzare la Customer Experience passano infatti attraverso un’attenta analisi dei loro feedback e delle loro specifiche esigenze. Tra tutti gli indicatori potenzialmente utilizzabili per assolvere a questo compito, oggi vorrei parlarvi […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...