Author: Jorge Herrera Romero
Tags:
Abbonamento,
Account,
Account Management,
B2B,
Brand,
Business to Consumer,
Check-In-Calls,
Churn,
Circolo virtuoso,
Cloud,
Conoscenza delle offerte,
Consulenti di fiducia,
Consultancy,
Consumo,
Cross-selling,
CSM,
Customer Centricity,
Customer Churn,
Customer Loyalty,
Customer Retention,
Customer Satisfaction,
Customer Service vs Customer Success,
Fidelizzazione del Cliente,
Hardware,
High-Tech,
Incentive,
KeepStock,
KPI,
LinkedIn,
Metriche,
Mission,
Net Promoter Score,
Pricing,
Profile,
Rinnovi,
Risoluzione dei problemi,
SaaS,
Sales,
Scambio di valore,
Soddisfazione,
Successo,
Tasso di utilizzo,
Up-sellingNella prima parte di questo articolo, abbiamo visto chi è e di cosa si occupa il Customer Success Manager. Ora è arrivato il momento di approfondire l’argomento, definendo le principali caratteristiche dell’attività del Customer Success Manager e il modo in cui queste possano contribuire al raggiungimento degli obiettivi di business dei propri clienti.
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Jorge Herrera Romero
Tags:
Abbonamento,
Account,
Account Management,
B2B,
Brand,
Business to Consumer,
Circolo virtuoso,
Cloud,
Conoscenza delle offerte,
Consulenti di fiducia,
Consultancy,
Consumo,
Customer Centricity,
Customer Churn,
Customer Loyalty,
Customer Retention,
Customer Satisfaction,
Customer Service vs Customer Success,
Fidelizzazione del Cliente,
Hardware,
High-Tech,
Incentive,
KeepStock,
KPI,
LinkedIn,
Metriche,
Mission,
Net Promoter Score,
Pricing,
Profile,
Rinnovi,
Risoluzione dei problemi,
SaaS,
Sales,
Scambio di valore,
Soddisfazione,
Successo,
Tasso di utilizzo,
w.w. GraingerIl Customer Success è senz’altro una delle discipline più popolari ed innovative del momento ma, in pratica, di che cosa si tratta? Sebbene abbiamo già affrontato l’argomento su queste pagine, proveremo a spiegarvelo con maggiore dovizia di particolari, attraverso specifici approfondimenti sul tema (quella che vi apprestate a leggere è la prima di due parti).
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
CES,
CSAT,
Customer Centricity,
Customer Effort Score,
Customer Experience,
Customer Loyalty,
Customer Satisfaction,
First Contact Resolution,
Net Promoter Score,
NPS,
Omnichannel,
Relationship Surveys,
Ridurre i tempi di attesa,
Sforzo,
Transactional SurveysChe sia diventato ormai imprescindibile prendersi cura delle opinioni dei propri clienti, non è certo una novità. Le migliori e più efficaci strategie per ottimizzare la Customer Experience passano infatti attraverso un’attenta analisi dei loro feedback e delle loro specifiche esigenze. Tra tutti gli indicatori potenzialmente utilizzabili per assolvere a questo compito, oggi vorrei parlarvi […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
Covid-19,
CRM,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Journey,
Customer Satisfaction,
KPI,
Net Promoter Score,
Omnichannel,
Seamless Experience,
UpskillingSi fa un gran parlare di Fase 2 e ripartenza – anche a sproposito – ma l’incertezza è ancora sovrana. Non sarà mai solo la politica a determinare gli eventuali passi in avanti. Le decisioni, quelle importanti, dovrebbero essere prese di comune accordo, coinvolgendo tutti i soggetti interessati: imprenditori, lavoratori, cittadini ed Istituzioni. Sebbene l’esplosione […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
average handle time,
Average Resolution Time,
Cost Per Call,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Retention,
Customer Retention Rate,
Customer Satisfaction,
Customer Satisfaction Score,
First Contact Resolution,
First Response Time,
Key Performance Indicators,
Net Promoter Score,
Number of Up/Cross-Sell Opportunities,
occupancy,
Resolved Tickets,
StrategyI KPI del Customer Service La capacità di individuare gli indicatori chiave di performance (Key Performance Indicators o KPI) di un determinato processo o servizio è indispensabile per monitorare l’efficacia di una strategia, in quanto ci permette di individuare eventuali aree di miglioramento e di apportare, nel caso in cui si rendesse necessario, opportune azioni […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
La capacità di individuare e monitorare gli indicatori chiave di performance (Key Performance Indicators o KPI) di un determinato processo o servizio è uno degli skill più ricercati in ambito manageriale. Sebbene la leadership rivesta un ruolo piuttosto importante (lo dicevamo qui), senza un’adeguata conoscenza del processo che si vuole condurre e soprattutto della modalità […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...