Author: Andrea Camerino
L’esplosione dell’emergenza sanitaria da Covid-19 ha accelerato un processo, ormai incontrovertibile, di rinnovamento complessivo delle modalità di interazione dei clienti con i propri brand. La possibilità di risolvere i propri problemi attraverso interazioni semplici, veloci e, quindi, digitali ha finalmente rimesso il cliente al centro dei processi di business. Tutte le aziende che, in questi […]
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Author: Celeste Tiberi
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Brand,
Cliente,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Service,
Front End,
Marketing,
Marketing vs Customer Service,
Sales,
Social Media,
VenditoreOvvero come pensare di lanciare un’azienda tralasciando la Customer Experience… Se ci lamentiamo in continuazione dell’inefficienza e della scarsa attenzione dei Servizi in termini di Customer Experience, proviamo a pensare a quando quel servizio non esiste proprio. Le aziende continuano a pensare che gli uffici dell’operativo siano secondari a quelli dei Sales. Quante volte ho […]
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Author: Andrea Camerino
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Antifragile,
Campagna di Marketing,
CRM,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Journey,
Digital Transformation,
Digitalizzazione,
Fidelizzazione del Cliente,
Marketing vs Customer Service,
Passaparola,
Software House,
Top Management,
TouchpointRagionando sulle odierne tendenze in ambito Marketing e sulle sue potenziali interconnessioni con il Customer Service, mi è tornato in mente un passaggio di Antifragile in cui Nassim Nicholas Taleb schernisce in maniera piuttosto pungente questa branchia dell’area Sales. Secondo lo scrittore libanese (naturalizzato americano), i prodotti o i servizi più utili e significativi non […]
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