Contro il Manifesto Agile

Categories: Customer Centricity, Customer Service, Strategia

Se essere “agili” significasse scambiare i propri clienti per un ambiente di testing, allora preferirei di gran lunga i vecchi e ridondanti processi di una volta (Waterfall Model). Se essere “agili” significasse scaricare sui propri clienti eventuali malfunzionamenti di un software o servizio, allora preferirei senza alcun dubbio ritardare i tempi di rilascio. Se, invece, […]

Mettersi nei panni dei propri utenti. Il controverso caso Immuni

Categories: Customer Service, Innovation, Servizio Clienti

La mia sarà senz’altro considerata una “voce fuori dal coro” ma non riesco proprio a togliermi dalla mente il fatto che, al di là delle sue obiettive potenzialità, Immuni * (l’app per la gestione del Contact Tracing nell’emergenza Coronavirus) sia stata lanciata e rilasciata frettolosamente (sebbene in netto ritardo rispetto alle aspettative!) e senza le […]