Author: Andrea Camerino
Tags:
Agilità Autoctona,
Business,
Customer Centricity,
Innovazione,
Lavoro Agile,
Management,
Processi,
Remote Working,
Smart Working,
Start-Up,
Task-OrientedLa norma che regola lo Smart Working in Italia è in scadenza il 30 aprile, ma è ormai certo che verrà prorogata almeno fino al 31 luglio. Le imprese avranno a disposizione qualche mese in più per allinearsi e dimostrare al mercato e ai propri dipendenti di essere all’altezza delle profonde trasformazioni organizzative e culturali […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
BPO,
Business Process Outsourcing,
Call Center,
Contact Center,
CRM,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Satisfaction,
Customer Service,
Insourcing,
Management,
Outsourcing,
Processi,
Qualità,
Servizio ClientiLa grandezza di una azienda, oppure la sua complessità strutturale, non sono sempre indici di efficienza. I processi, quelli veri, oleati e testati sul campo, sono l’unica discriminante da considerare. Una piccola o media azienda con buone idee e, soprattutto, con le persone giuste nel posto giusto, può senz’altro sbaragliare la concorrenza, insinuandosi fra la […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
Briefing,
Call Center,
Capacità di Ascolto,
Comunicazione,
Contact Center,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Service,
Debriefing,
Empatia,
Figure Professionali,
Hard Skills,
Leadership,
Management,
Performance Management,
Professioni,
Skills,
Soft Skills,
Team Leader,
Team ManagementL’organizzazione di base di un Customer Service o Contact Center può variare notevolmente da caso a caso, a seconda della complessità del servizio da erogare e dai volumi complessivi da gestire. Quando la numerosità degli agenti è elevata e il presidio orario del servizio piuttosto esteso, è opportuno prevedere l’inserimento nel proprio gruppo di lavoro […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Celeste Tiberi
Un nuovo inizio, o forse no! Nel 2020 ancora accadono queste cose, ancora ci si imbatte in realtà in cui si crede che, chi lavora, sia cosa da poter usare e gettare secondo necessità! Circa un mese fa, dopo un mese buono di ricerca, vengo contattata da un paio di realtà che mi interessano. Ero […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...