Contro il Manifesto Agile

Author: Andrea Camerino
Tags: Adattabilità, Brand, Customer Care, Customer Centricity, Customer Loyalty, Feedback, Fiducia, Flessibilità, Le Leggi della Semplicità, Manifesto Agile, Metodo Agile, Miglioramento Continuo, Processi, Software, Waterfall Model
Categories: Customer Centricity, Customer Service, Strategia

Se essere “agili” significasse scambiare i propri clienti per un ambiente di testing, allora preferirei di gran lunga i vecchi e ridondanti processi di una volta (Waterfall Model). Se essere “agili” significasse scaricare sui propri clienti eventuali malfunzionamenti di un software o servizio, allora preferirei senza alcun dubbio ritardare i tempi di rilascio. Se, invece, […]

L’innovazione come catalizzatore dei processi di semplificazione aziendale

Author: Andrea Camerino
Tags: AI, Chatbot, Continuous Learning, CRM, Customer Centricity, Customer Experience, Digital Transformation, John Maeda, Le Leggi della Semplicità, Self-Service, Tecnologia
Categories: Customer Service, Innovation, Servizio Clienti

Qualche giorno fa stavo pensando all’indispensabile richiesta di innovazione di questi anni. Pensavo alle aziende, alla loro non invidiabile esigenza di immaginare il proprio futuro. Per sé e per i propri dipendenti. Ho pensato anche al mio personale approccio verso l’innovazione. Sebbene davanti ai miei occhi si presentino sempre diverse opportunità, sono più che certo […]