Author: Andrea Camerino
Tags:
Agile,
Business,
Centralità del cliente,
Cultura del Customer Service,
Customer Centricity,
Data-driven Decision Making,
Employee Empowerment,
Employee Engagement,
Human Touch,
Imparare dai propri errori,
KCXI,
Key Customer Experience Indicators,
Key CX Indicators,
KPI,
Leadership,
Leadership Inclusiva,
Monitoraggio,
Strategia,
Touchpoint,
Visionary LeadershipPer Gestione Operativa (o conduzione operativa), si intende la fase processuale immediatamente successiva alla pianificazione di un servizio. La sua efficacia dipende, da una parte, dall’attenta definizione preventiva delle strategie utili a raggiungere gli obiettivi di business pianificati e, dall’altra, dalle capacità manageriali di chi la governa.
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Author: Andrea Camerino
Tags:
AI,
Chatbot,
Customer Attrition,
Customer Base,
Customer Centricity,
Customer Effort Score,
Customer Experience,
Customer Journey,
Customer Satisfaction,
Drill-Down,
Feedback,
Intelligenza Artificiale,
KCXI,
Key Customer Experience Indicators,
Key CX Indicators,
Key Performance Indicators,
Transactional SurveysCon l’avvento delle nuove tecnologie in area Customer Service, dai Chatbot all’Intelligenza Artificiale, la misurazione di specifici indicatori chiave di performance (KPI) per canale di interazione sta via via perdendo di significato. Non ha più molto senso ridurre drasticamente i tempi di risposta mediante un Chatbot a scapito della completezza delle risposte fornite. I clienti […]
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