Che bella la tecnologia!

Categories: Customer Service, Lavoro, Thoughts

“Nessuna tecnologia può essere realmente efficace, per quanto ben costruita, se a monte mancano la volontà e la determinazione per farla funzionare.” Cordell Hull Oggi vi racconterò una storia triste. La storia di una selezione online di massa, organizzata da una piattaforma tecnologica molto blasonata (di cui non vi farò il nome!) per una grande […]

Grazie mille, ci siamo sbagliati!

Categories: Job Search, Thoughts

Un nuovo inizio, o forse no! Nel 2020 ancora accadono queste cose, ancora ci si imbatte in realtà in cui si crede che, chi lavora, sia cosa da poter usare e gettare secondo necessità! Circa un mese fa, dopo un mese buono di ricerca, vengo contattata da un paio di realtà che mi interessano. Ero […]

La tecnologia è un prezioso alleato al servizio delle persone

Categories: Customer Service, Digital Transformation, Human Touch, Servizio Clienti

Tra dieci interazioni positive in modalità self-service ed una negativa con un operatore umano, soprattutto di quest’ultima ci ricorderemo molto a lungo. E’ una regola semplice ma incontrovertibile, con la quale tutte le aziende dovrebbero confrontarsi quotidianamente. Su queste pagine, pur evidenziandone anche gli attuali limiti, abbiamo sempre sottolineato le grandi potenzialità dell’innovazione e della […]