Author: Andrea Camerino
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Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Journey,
Customer Loyalty,
Customer Satisfaction,
Customer Service,
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Inbound Marketing,
Marketing,
Recensioni Online,
TouchpointSiate onesti: quanti di voi, negli ultimi anni, hanno deciso di comprare un prodotto o un servizio sul web senza dare almeno un’occhiata alle recensioni online? Immagino nessuno. Con tutti i suoi limiti, tra i numerosissimi touchpoint di nuova generazione, quello delle recensioni online ha obiettivamente acquistato una crescente credibilità tra i consumatori. Prima di […]
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Author: Andrea Camerino
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Cross-selling,
Customer Base,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Churn,
Customer Experience,
Customer Service,
Fashion,
Inbound,
Inbound Marketing,
Marketing,
Outbound,
Outbound Marketing,
Push Strategy,
Retail,
Up-selling,
Vendita AssistitaQuando ero alle prime armi nel mondo dell’assistenza clienti Inbound, provavo una profonda ammirazione per gli operatori Outbound. Ero praticamente entusiasmato dalla loro sicurezza e prontezza, i loro sorrisi e, ve lo confesso, anche dai loro stipendi. Qualcuno di voi si ricorderà che, a quei tempi (sto parlando di una ventina di anni fa), gli […]
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Author: Andrea Camerino
Tra le tecniche di vendita generalmente più efficaci in ambito Inbound Marketing e, più in particolare, nel Customer Service, si annoverano senz’altro l’Up-selling e il Cross-selling.
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Author: Andrea Camerino
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AI,
Attract,
Call Back,
Chatbot,
Close,
Convert,
CRM,
CTA,
Customer Experience,
Customer Loyalty,
Delight,
Funnel,
Inbound Marketing,
Jay Baer,
Machine Learning,
Prospect,
Strangers,
Touchpoint,
Web FormNon mi dilungherò a sottolineare i vantaggi dell’Inbound Marketing rispetto al tradizionale (ed invasivo) Outbound Marketing. Anche un bambino di 6 anni potrebbe spiegarvi che è molto più naturale comprare qualcosa perché la desideriamo che essere quasi obbligati a farlo. Ciò che, invece, mi sta particolarmente a cuore è analizzare il ruolo ricoperto dal Customer […]
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