Author: Andrea Camerino
Tags:
BPO,
Business Process Outsourcing,
Core Business,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Service,
Digital,
Flessibilità,
Formazione,
Livelli di Servizio,
Performance,
Prodotto,
Qualità,
SLA,
Soft Skills,
Strategia,
SurveyDare in affidamento in Outsourcing il proprio Customer Service a terze parti non è mai così semplice come si possa superficialmente pensare. Il più delle volte si fa leva soprattutto sul taglio del costo del lavoro, sulla possibilità di concentrarsi esclusivamente sul proprio Core Business e sulla flessibilità operativa degli outsourcer, sottovalutando altri vantaggi, a […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
Adattabilità,
Causa-Effetto,
CRM,
Customer Base,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Relationship Management,
Customer Service,
Diagramma di Pareto,
Flessibilità,
Principio di Pareto,
Problem Solving,
Sistema ComplessoIl Principio di Pareto (o legge 20/80) mi ha sempre entusiasmato per diversi motivi. Prima di tutto, perché è un principio di facile comprensione (“circa il 20% delle cause provoca l’80% degli effetti” o, meglio ancora, “la maggior parte degli effetti è dovuta a un numero ristretto di cause”). Cosa non da poco in questa […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
Adattabilità,
Brand,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Loyalty,
Feedback,
Fiducia,
Flessibilità,
Le Leggi della Semplicità,
Manifesto Agile,
Metodo Agile,
Miglioramento Continuo,
Processi,
Software,
Waterfall ModelSe essere “agili” significasse scambiare i propri clienti per un ambiente di testing, allora preferirei di gran lunga i vecchi e ridondanti processi di una volta (Waterfall Model). Se essere “agili” significasse scaricare sui propri clienti eventuali malfunzionamenti di un software o servizio, allora preferirei senza alcun dubbio ritardare i tempi di rilascio. Se, invece, […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...