Author: Andrea Camerino
Tags:
Autocontrollo,
Capacità di Ascolto,
Contact Center,
Critical Thinking,
Curiosità,
Customer Care,
Customer Centricity,
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Empatia,
Entusiasmo,
Hard Skills,
Intelligenza Emotiva,
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Persuasione,
Proattività,
Problem Solving,
Resilienza,
Soft Skills,
Team Building,
Training on the jobQuando ci apprestiamo a costruire dal nulla un team di Customer Service, uno fra gli errori più gravi che potremmo compiere è sottovalutare le Soft Skills delle risorse. Per qualsiasi tipo di posizione lavorativa, la ricerca delle specifiche Hard Skills è, ovviamente, indispensabile ma, per far fronte alla profonda trasformazione del mondo del lavoro indotta […]
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Author: Andrea Camerino
Tags:
Ascolto,
Customer Centricity,
Empatia,
Entusiasmo,
Formazione,
Hard Skills,
Intelligenza Emotiva,
Knowledge Management,
Pazienza,
Persuasione,
Soft Skills,
trainingQuando ci apprestiamo a costruire dal nulla un team di Customer Service, uno fra gli errori più gravi che potremmo compiere è sottovalutare le Soft Skills delle risorse. Per qualsiasi tipo di posizione lavorativa, la ricerca delle specifiche hard skills è, ovviamente, indispensabile ma, per far fronte alla profonda trasformazione del mondo del lavoro indotta […]
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