2021 Customer Service Trends: Collaboration

Categories: Collaboration, Customer Service, Customer Service Trends, Servizio Clienti

La priorità di ogni azienda è garantire che le proprie strategie siano focalizzate sul cliente. Per far questo, è indispensabile mettere in discussione i modelli organizzativi esistenti, abbandonando la classica struttura a reparti (a silos) in favore di una organizzazione più “agile” e collaborativa.

Enterprise Collaboration: i benefici della collaborazione interdipartimentale nel Customer Service

Categories: Customer Service, Processi, Servizio Clienti, Strategia

Per poter assolvere adeguatamente alle proprie funzioni, ossia rappresentare la più sensibile e significativa interfaccia fra business e mercato, il Customer Service dovrebbe essere considerato come una sorta di spugna in grado di assorbire in maniera uniforme tutte le sollecitazioni interne ed esterne. Se già in più occasioni ho sottolineato che il Customer Service è […]