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2021 Customer Service Trends: Video Communication

Author: Andrea Camerino
Tags: Automotive, Banking, Covid-19, Customer Centricity, Desktop Sharing, Framework, Immobiliare, Meet, Remote Working, Skype, Smart Working, Teams, Telemedicina, Unified Communication and Collaboration, Web Real Time Communications, Webinar, WebRtc, Zoom
Categories: Customer Service, Customer Service Trends, Video Communication

Fino a qualche mese fa, il principale tool che utilizzavamo per gestire le nostre saltuarie conversazioni e conferenze online era Skype. Poi è arrivato il Covid-19 e tutto è cambiato radicalmente. La Video Communication è diventata uno standard e molte aziende che stavano investendo in questa tecnologia da anni (framework WebRTC), hanno fatto un sostanziale […]

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WebRTC: la nuova frontiera della video-comunicazione

Author: Andrea Camerino
Tags: Customer Centricity, Customer Experience, Customer Satisfaction, Desktop Sharing, Unified Communication and Collaboration, Video Chat, Video Comunicazione, Webinar, WebRtc
Categories: Customer Service, Servizio Clienti, WebRTC

Alcune menti illuminate già ne parlavano venti anni fa davanti ad un ignaro ed incredulo manipolo di operatori telefonici alle prime armi (io c’ero!). Allora sembrava davvero impossibile che la video-comunicazione potesse gradualmente soppiantare quella telefonica. Poi sono arrivati gli smartphone e i tablet a rivoluzionare completamente lo scenario, rendendo accessibile una tecnologia che solo […]

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