Servitization: ripartire dai bisogni dei propri clienti

Author: Andrea Camerino
Tags: B2B, B2C, Business, Churn, Customer Centricity, Customer Service, Delivery, Digital Transformation, E-Commerce, Fidelizzazione del Cliente, Innovazione, Selling Proposition, Service Delivery, Software House
Categories: Customer Centricity, Servitization

L’ultima e più significativa frontiera del business contemporaneo è senz’altro rappresentata dalla cosiddetta servitizzazione (Servitization), un concetto forse ostico – a partire dalla sua astrusa denominazione – ma indubbiamente in grado di dare nuove prospettive di crescita a tutte quelle aziende che si sono ritrovate da un giorno all’altro in una profonda crisi economica e, […]

La cura del cliente insoddisfatto

Author: Celeste Tiberi
Tags: Chiamata di Cortesia, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Satisfaction, Deliveroo, Delivery, Digital, Digital Customer Service, E-Commerce, Runner, Servizio Clienti, Siamo Tutti Clienti
Categories: Customer Service, Siamo Tutti Clienti

Vogliamo parlare della chiamata di cortesia al cliente insoddisfatto? Ne avete mai ricevuta una in cui siete stati voi quelli insultati? Per la serie cornuti e mazziati. Vi racconto questa pillola di Customer Experience in cui sono incorsa proprio oggi. Da qualche tempo ordino spessissimo in modalità delivery. Lavoro in centro a Roma e, come […]