Author: Andrea Camerino
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B2B,
B2C,
Business,
Churn,
Customer Centricity,
Customer Service,
Delivery,
Digital Transformation,
E-Commerce,
Fidelizzazione del Cliente,
Innovazione,
Selling Proposition,
Service Delivery,
Software HouseL’ultima e più significativa frontiera del business contemporaneo è senz’altro rappresentata dalla cosiddetta servitizzazione (Servitization), un concetto forse ostico – a partire dalla sua astrusa denominazione – ma indubbiamente in grado di dare nuove prospettive di crescita a tutte quelle aziende che si sono ritrovate da un giorno all’altro in una profonda crisi economica e, […]
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Author: Celeste Tiberi
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Chiamata di Cortesia,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Satisfaction,
Deliveroo,
Delivery,
Digital,
Digital Customer Service,
E-Commerce,
Runner,
Servizio Clienti,
Siamo Tutti ClientiVogliamo parlare della chiamata di cortesia al cliente insoddisfatto? Ne avete mai ricevuta una in cui siete stati voi quelli insultati? Per la serie cornuti e mazziati. Vi racconto questa pillola di Customer Experience in cui sono incorsa proprio oggi. Da qualche tempo ordino spessissimo in modalità delivery. Lavoro in centro a Roma e, come […]
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