La Delega come strumento di leadership

In contesti complessi e altamente strutturati come il Customer Service, la capacit√† di delegare rappresenta una delle principali prerogative per un buon leader. Alla base di un adeguato processo di delega, c’√® una profonda conoscenza del servizio che si sta gestendo e delle priorit√† operative che lo contraddistinguono. Delegare significa, in pratica, incaricare qualcuno di […]