Author: Andrea Camerino
Tags:
Autocontrollo,
Capacità di Ascolto,
Contact Center,
Critical Thinking,
Curiosità,
Customer Care,
Customer Centricity,
Delega,
Empatia,
Entusiasmo,
Hard Skills,
Intelligenza Emotiva,
Leadership,
Learning,
Persuasione,
Proattività,
Problem Solving,
Resilienza,
Soft Skills,
Team Building,
Training on the jobQuando ci apprestiamo a costruire dal nulla un team di Customer Service, uno fra gli errori più gravi che potremmo compiere è sottovalutare le Soft Skills delle risorse. Per qualsiasi tipo di posizione lavorativa, la ricerca delle specifiche Hard Skills è, ovviamente, indispensabile ma, per far fronte alla profonda trasformazione del mondo del lavoro indotta […]
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Author: Andrea Camerino
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Anticipare le esigenze del cliente,
Continuous Learning,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Journey,
Delega,
Feedback,
Formazione Continua,
Funzioni,
Leadership,
Leadership Inclusiva,
Proattività,
Responsabilità,
Steve JobsSe c’è una cosa in cui la tecnologia e l’innovazione possono davvero darci una mano, è senz’altro la possibilità di anticipare le esigenze dei nostri clienti. Un cliente fedele e soddisfatto interagisce con il proprio brand o azienda in maniera fluida, senza necessariamente avere un problema da risolvere, rinnovando di volta in volta il proprio […]
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Author: Andrea Camerino
La cosiddetta Fase 2 è alle porte. Non sono affatto preoccupato per le aziende, soprattutto per quelle di grandi dimensioni, oppure per gli esercizi commerciali. Sono più che certo che, al di là Smart Working, seguiranno e sapranno far rispettare ai propri clienti e dipendenti tutte le disposizioni di distanziamento sociale previste. Sono invece terrorizzato […]
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Author: Andrea Camerino
In contesti complessi e altamente strutturati come il Customer Service, la capacità di delegare rappresenta una delle principali prerogative per un buon leader. Alla base di un adeguato processo di delega, c’è una profonda conoscenza del servizio che si sta gestendo e delle priorità operative che lo contraddistinguono. Delegare significa, in pratica, incaricare qualcuno di […]
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