CRM: Cultura, Processi e Tecnologie

Author: Andrea Camerino
Tags: Analisi predittiva, As-Is, Buyer Personas, Cluster, Clustering, Clusterizzazione, Customer Base, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Journey, Customer Loyalty, Customer Personas, Customer Relationship Management, Database, Database Marketing, Fidelizzazione del Cliente, Omnichannel, Processi, Segmentazione, Strategia, Strategy, Tecnologia, To-Be
Categories: CRM, Customer Service, Servizio Clienti

Uno dei più grandi regali che ci ha fatto la tecnologia è stato quello di aver trasformato i semplici Database Marketing degli anni ’80, che non erano altro che semplici “scatole” per raccogliere dati, in ciò che oggi definiamo comunemente CRM (Customer Relationship Management), ovvero una sistema in grado, non solo di raccogliere ed elaborare […]