Author: Andrea Camerino
Tags:
AI,
Chatbot,
Customer Attrition,
Customer Base,
Customer Centricity,
Customer Effort Score,
Customer Experience,
Customer Journey,
Customer Satisfaction,
Drill-Down,
Feedback,
Intelligenza Artificiale,
KCXI,
Key Customer Experience Indicators,
Key CX Indicators,
Key Performance Indicators,
Transactional SurveysCon l’avvento delle nuove tecnologie in area Customer Service, dai Chatbot all’Intelligenza Artificiale, la misurazione di specifici indicatori chiave di performance (KPI) per canale di interazione sta via via perdendo di significato. Non ha più molto senso ridurre drasticamente i tempi di risposta mediante un Chatbot a scapito della completezza delle risposte fornite. I clienti […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
CES,
CSAT,
Customer Centricity,
Customer Effort Score,
Customer Experience,
Customer Loyalty,
Customer Satisfaction,
First Contact Resolution,
Net Promoter Score,
NPS,
Omnichannel,
Relationship Surveys,
Ridurre i tempi di attesa,
Sforzo,
Transactional SurveysChe sia diventato ormai imprescindibile prendersi cura delle opinioni dei propri clienti, non è certo una novità. Le migliori e più efficaci strategie per ottimizzare la Customer Experience passano infatti attraverso un’attenta analisi dei loro feedback e delle loro specifiche esigenze. Tra tutti gli indicatori potenzialmente utilizzabili per assolvere a questo compito, oggi vorrei parlarvi […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...