Author: Massimiliano Molinarolo
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Live ChatPer capire la strategia del Servizio Clienti e, quindi, in cosa consiste, possiamo paragonarla ad un puzzle. Ogni pezzo può essere diverso, a seconda della forma e del colore. I pezzi del puzzle sono unici e, per questo, ciascuno di essi ha esigenze diverse. Proprio come un cliente. Per mettere insieme un modello di servizio […]
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Author: Andrea Camerino
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AI,
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Customer Attrition,
Customer Base,
Customer Centricity,
Customer Effort Score,
Customer Experience,
Customer Journey,
Customer Satisfaction,
Drill-Down,
Feedback,
Intelligenza Artificiale,
KCXI,
Key Customer Experience Indicators,
Key CX Indicators,
Key Performance Indicators,
Transactional SurveysCon l’avvento delle nuove tecnologie in area Customer Service, dai Chatbot all’Intelligenza Artificiale, la misurazione di specifici indicatori chiave di performance (KPI) per canale di interazione sta via via perdendo di significato. Non ha più molto senso ridurre drasticamente i tempi di risposta mediante un Chatbot a scapito della completezza delle risposte fornite. I clienti […]
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