Capire i clienti e farli diventare ambasciatori del proprio brand

Author: Massimiliano Molinarolo
Tags: Brand Ambassador, Brand Awareness, Chatbot, Customer Attrition, Customer Care, Customer Centricity, Customer Churn, Customer Experience, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Customer Service, FAQ, Live Chat
Categories: Customer Service, Servizio Clienti, Thoughts

Per capire la strategia del Servizio Clienti e, quindi, in cosa consiste, possiamo paragonarla ad un puzzle. Ogni pezzo può essere diverso, a seconda della forma e del colore. I pezzi del puzzle sono unici e, per questo, ciascuno di essi ha esigenze diverse. Proprio come un cliente. Per mettere insieme un modello di servizio […]

Indicatori chiave dell’esperienza del cliente

Author: Andrea Camerino
Tags: AI, Chatbot, Customer Attrition, Customer Base, Customer Centricity, Customer Effort Score, Customer Experience, Customer Journey, Customer Satisfaction, Drill-Down, Feedback, Intelligenza Artificiale, KCXI, Key Customer Experience Indicators, Key CX Indicators, Key Performance Indicators, Transactional Surveys
Categories: Customer Service, KPI, Servizio Clienti

Con l’avvento delle nuove tecnologie in area Customer Service, dai Chatbot all’Intelligenza Artificiale, la misurazione di specifici indicatori chiave di performance (KPI) per canale di interazione sta via via perdendo di significato. Non ha più molto senso ridurre drasticamente i tempi di risposta mediante un Chatbot a scapito della completezza delle risposte fornite. I clienti […]