I KPI del Customer Service (Parte 12): Customer Acquisition Cost

Categories: Customer Service, KPI, Marketing

Su queste pagine ci siamo sempre prioritariamente concentrati sulla necessità di sviluppare e valorizzare strategie di business in grado di fidelizzare i nostri clienti, rendendoli ambasciatori più o meno consapevoli del nostro brand. Abbiamo sottolineato in più occasioni quanto sia sfidante e costoso riuscire a mantenere i propri clienti, una volta acquisiti, ma non ci […]

Quali sono le strategie per massimizzare la Customer Retention?

Categories: CRM, Customer Retention, Customer Service, Servizio Clienti

Di Customer Retention e Strategie Anti-Churn abbiamo già parlato, concentrandoci in particolare sulla centralità del Customer Service in questo ambito. In un precedente articolo, vi raccontavo infatti come la migliore strategia per minimizzare gli abbandoni sia proprio quella di coltivare in azienda una diffusa cultura orientata al cliente.